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              中國東航全球發布全新會員體系 五大創新助力“美好出行”

              發布時間:2021-09-30 來源:東航宣傳部


                9月26日,中國東航在上海中心舉辦“新價值、欣禮遇、心享悅——中國東方航空全新會員體系發布儀式”。這是中國東航作為年旅客運輸量超1.3億人次、“東方萬里行”會員超4700萬的全球第七大航空公司,在“十四五”開局之年,完整準確全面貫徹新發展理念,以會員體系創新助推民航供給側改革的重大舉措,將引領推動民航業智慧服務的再集成、出行體驗的再升級、客戶價值的再聚焦、服務模式的再定義。

                據悉,此次全球發布的“東方萬里行”會員體系,具有全新會員升級方案、全新積分累積辦法、全新積分兌換方式、全新產品系列、全新服務平臺等“五大亮點”,重要標志是改變了航空公司會員體系“里程制”的積分框架,在國內率先實現全面的“收益制”積分轉型,顛覆了傳統的里程積分使用期限規定和定期清零限制。更為重要的是,新的會員體系致力于打造一個以客戶為核心的全新服務平臺、服務體系,創造條件讓更多跨界、跨行業的合作伙伴進入航空產業鏈價值鏈,共建開放融通的航空生態圈,持續帶動航空產品創新活力,共創服務價值,不斷實現人民對美好航空出行的向往。

                打磨23年,迎來更精致細分會員體系

                早在1998年,東航就創立常旅客計劃,是中國民航業內最早推出的航空公司之一,2003年,東航創立“東方萬里行”會員俱樂部。此后,東航持續推進“東方萬里行”的升級,持續推動服務從工業時代的“面對面”到信息時代的“背靠背”,進而向體驗經濟時代的“心連心”轉型。2016年,東航發布“東方萬里行”白金卡,2020年1月首次推出《會員章程》。

                在此前長期積累的基礎上,東航啟動了此次會員計劃升級。按照此次全新的“東方萬里行”會員體系,東航會員等級重新調整,由原先的普卡(含東方小飛人)、銀卡、金卡、白金卡,調整為星級會員(含東方小飛人)、銀卡會員、金卡會員和白金會員,并提供不同的積分計算和會員禮遇;其中,星級會員在此前普卡的基礎上,根據消費金額的不同,細分為一至六星級會員,對應的積分累積標準也有所變化。

                隨著“東方萬里行”會員體系發布,當天儀式上還展示了新的電子會員卡。會員卡設計大氣簡潔,一道弧線代表地平線,也代表世界,更代表旭日東升的第一道曙光,寓意著一起在曙光中啟迪未來。

                積分獲取更清晰,消費溢出可跨周期續級升級

                對旅客廣為關注的積分獲取和續級模式,“東方萬里行”按照“老積分老辦法,新積分新辦法”的方式:保證會員既有積分利益不受影響,今后新的“東方萬里行”會員積分獲取則采用“收益制”,新積分獲取將與會員購買的東上航實際承運航班客票票價關聯。會員只要知道自己客票上的花費,匹配會員等級,就能清晰計算里程積分,不再會有過去那種靠“刷”特別多的航段,來實現會員等級續級、升級的模式。

                值得一提的是,有些旅客在不同年度間,個人出行情況可能有不小的差異,前一年飛行消費續級綽綽有余,第二年則有差額。對此,在新的“東方萬里行”會員體系下,會員獲取的定級次數、定級里程和年消費金額,如果在本次升續級周期內、較之所需數量有溢出,能夠在后續升續級周期中使用。

                長期“滾動有效”,提供“恒久會員等級”選項

                會員積分到期清零,也是不少常旅客計劃中的體驗痛點。東航此次轉型后,會員獲取的積分有效期由原先的3年調整為長期“滾動有效”,只有在連續休眠36個月以上(含36個月)、在這期間積分始終既無增減又無使用的情況下,才失效清零。只要在36個月的周期內,“東方萬里行”會員因為出行而增加積分,或是為了兌換、消費而使用積分,就都能確保自己的積分始終有效,沒有“到期清零”之憂。

                此外,“東方萬里行”新會員體系下,會員們也可以選擇“恒久會員等級”服務。可以用儲值的形式,向會員賬戶存入相應的儲值金額,滿足最低儲值金額標準之后,即可持續享受對應的會員等級,并獲得會員禮遇。這一儲值賬戶中的余額,可用于在東航APP和官網為會員本人購買東上航客票。

                高速空中WIFI亮相,軟硬件齊升打造更佳體驗

                從去年航空爆款產品“隨心飛”到今年“前程萬里”“引薦人計劃”,近年來,東航在航空產品創新上不斷給公眾和會員以驚喜。隨著全新會員體系亮相,關于出行體驗的更多好消息也在不斷傳來——

                東航目前機隊已超750架、全球機齡最年輕,其中的“空中互聯”機隊目前已達到96架,空中互聯的機隊規模、航班數量、用戶人數均為國內第一;而現在,東航又在國內率先借助最新的亞太6D衛星,實現新一代高速上網產品升級,系統速度最高超過220兆,讓會員兌換的空中互聯產品大大升級,在萬米高空也能實現“像家里一樣快”的高速寬帶上網體驗。

                近年來,東航推出了“東航錢包”服務,這一功能在“東方萬里行”新會員體系下也得到了繼續完善,進而為東航會員打造了更有價值的積分生態圈。“東航錢包”是一款能夠聯動“東方萬里行”會員計劃的多功能電子賬戶,可在東航APP中,為積分兌換尚有缺口的“東方萬里行”會員提供“積分+現金”的“混合支付”。在此基礎上,東航又與銀行合作,推出了使“東方萬里行”會員卡具備金融功能又支持“東航錢包”服務的銀行聯名實體卡。東航會員在“東方萬里行”與銀行的聯名實體卡所覆蓋的各地線下商戶,都能通過“東航錢包”的功能使用東航積分支付。

                民航是服務性行業,而服務永不止步。近年來,東航特別依托大數據挖掘分析,研究旅客出行習慣,把豐富出行場景、提供更精準的服務作為努力方向。

                東航在全民航首創“空中醫療專家”項目提升應急醫療水平,積極做好旅客健康安全保障;引進A350等全球最先進機型并配備全球頂級客艙服務系統;投入5G+智慧出行集成服務系統,從大興機場向更多的機場延展;“一個訂單、一次支付”的“空鐵聯運”產品已覆蓋200余個高鐵車站;首創95530人體捐獻器官運輸綠色快捷功能;率先推出國內首款航空手語服務APP,不斷增強航空服務可及性;東航“愛心服務專區”同步落地上海、西安、昆明等五個大型樞紐機場。近期,東航還在上海等大型樞紐機場推出“東航E見箱”服務,旅客拿手機“掃碼”就能在線咨詢和提意見、出點子,這種“互動通道”時刻關注旅客所需所盼,全方位打造“有感情的航空公司”。
               

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